Cham soc khach hang QS88: chuan muc truc tuyen khien tung thanh vien duoc lang nghe

Trong nganh giai tri truc tuyen, mot giao dien muot ma chi du de giu chan nguoi choi trong tuan dau. Quyet dinh gan bo lau dai thuong den tu nhung lan tuong tac khi gap truc trac. Cham soc khach hang QS88 khong don thuan la bo phan tra loi cau hoi, ma la he thong van hanh co quy trinh, co do luong va co trach nhiem ro rang voi tung thanh vien.

Phan hoi trong tich tac

So lieu noi bo cua don vi van hanh cho thay toc do phan hoi o kenh live chat duy tri o muc 90 giay cho phieu dau tien. Vao khung gio cao diem 19 gio den 23 gio, thoi gian nay co the nhich len hai phut ruoi, nhung hiem khi vuot qua ba phut. Doi ngu truc 24/7 duoc chia thanh ba vong luan chuyen, moi vong keo dai tam tieng, dam bao khong co khoang trong thoi gian giua cac ca. Voi kenh hotline, chuong do toi da hai hoi truoc khi co nguoi bat may. Hoi vien goi den luc 3 gio sang van gap nguoi that, khong phai robot.

Doi ngu co chung chi van hanh

Nhan su tuyen vao bo phan nay phai hoan thanh khoa huan luyen 120 gio truoc khi tiep nhan phieu yeu cau thuc te. Noi dung gom nghiep vu thanh toan, cach nhan dien loi mang, doc hieu lich su giao dich va tam ly khach hang. Sau ba thang theo kem, moi chuyen vien duoc phan quyen xu ly truc tiep cac tinh huong co gia tri nho. Truong hop cu the, khi mot hoi vien nap tien qua ngan hang nhung tien chua vao vi trong 15 phut, chuyen vien co quyen tu tra soat chuoi giao dich va bao lai nguyen nhan. Ho khong can xin y kien cap tren cho thao tac nay, nho do giam thoi gian cho doi cua khach hang xuong con mot phan ba so voi quy trinh cu truoc nam truoc.

He thong kenh lien lac da lop

Cham soc khach hang QS88 hien duoc trien khai tren sau nen tang. Ngoai live chat va tong dai, nguoi choi co the lien he qua Zalo Official, Telegram, Facebook Messenger va email ho tro. Moi kenh co mot nhom chuyen vien rieng, nhung du lieu phieu yeu cau duoc hop nhat tren mot nen tang quan tri tap trung. Dieu nay co y nghia lon khi nguoi dung chuyen kenh giua chung. Chang han, mot khach hang bat dau trao doi qua Facebook Messenger luc sang, sau do sang Telegram buoi chieu, chuyen vien van nam tron boi canh cau chuyen ma khong bat nguoi dung trinh bay lai tu dau. He thong nay cung ghi nhan moi phieu mot ma dinh danh duy nhat, giup doi chieu lich su sau nay duoc nhanh hon han.

Quy trinh xu ly khieu nai co moc thoi gian

Mot trong nhung diem khien nguoi choi cu danh gia cao la quy dinh cong khai ve moc xu ly. Phieu khieu nai lien quan den ket qua tro choi duoc tra loi so bo trong hai gio. Viec doi chieu du lieu cuoc voi lich su may chu co the keo dai den 24 gio, tuy vao do phuc tap cua van cuoc. Neu loi thuoc ve he thong, tien cuoc duoc hoan tra dong thoi voi viec gui bien ban giai trinh, thuong la trong vong mot ngay lam viec. Thong ke quy gan nhat cho thay ty le khieu nai duoc giai quyet triet de o muc 98,7%. So con lai chu yeu nam o nhung vu lien quan den nguon tien giao dich can xac minh giay to voi ngan hang trung gian, dieu khong the gap rut.

Rieng voi giao dich nap rut, KPI noi bo yeu cau moi phieu yeu cau ho tro phai duoc xac nhan thong tin trong vong ba phut. Neu ho so day du, thoi gian rut tien trung binh duoc ghi nhan la 7 phut 40 giay. Chua tung co truong hop nao cham hon 30 phut trong nua nam qua, tru nhung dot gian doan ngan hang ngoai tam kiem soat.

Che do rieng cho hoi vien gan bo

Hoi vien dat cap VIP khong dung chung quy trinh voi nguoi choi thuong. Moi thanh vien cap Kim Cuong tro len duoc gan mot quan ly cham soc rieng, nguoi nam toan bo lich su trai nghiem va so thich ca nhan cua ho. Quan ly nay co quyen tu quyet cac uu dai ngoai khung, tu viec tang diem thuong bu cho su co den dieu chinh han muc giao dich theo nhu cau thuc te. Mot vi du dien hinh, nguoi choi lau nam gap su co mat ket noi trong tran ca cuoc truc tiep voi muc cuoc cao. Sau xac minh, quan ly ca nhan khong chi hoan tra tien cuoc ma con bao luu thanh tich cua chuoi thang truoc do, thay vi chi xu ly don le van cuoc vua roi.

Chuong trinh nguoi dung bi mat

Ngoai cac chi so cong khai, doi ngu van hanh con dinh ky thue nguoi dung bi mat kiem tra chat luong. Moi thang co khoang 40 tinh huong gia lap duoc bom vao he thong, tu cau hoi don gian ve thao tac dang nhap cho den kich ban khach hang lon tieng buc xuc. Ket qua kiem tra duoc dung lam mot trong cac tieu chi tinh thuong hang quy cua nhan vien. Cach lam nay day dan ty le danh gia hai long theo thang diem 5 tu muc 4,2 cach day mot nam len 4,8 hien tai. Con so ay nhin nho, nhung thuc chat la ca mot no luc lon vi cac kich ban kiem tra ngay cang kho hon.

Nguoi choi thuong nho nhat khong phai van thang lon ma la cach nha cai xu ly khi ho gap su co. Mot phieu phan hoi tot co the giu chan nguoi dung gap ba lan so voi khuyen mai, theo mot khao sat nho tren nhom thanh vien hoat dong hon mot nam. Cham soc khach hang QS88 nho vay tro thanh mot phan loi the duoc nhac den nhieu trong cac hoi nhom cong dong, noi nguoi choi moi tim hieu truoc khi quyet dinh giao dich dau tien.

Su khac biet nam o thai do coi moi cuoc goi nhu mot buoi trao doi giua hai nguoi co cung muc tieu, thay vi mot ben yeu cau va mot ben ghi nhan. Khi nguoi choi cam nhan duoc dieu nay qua mot thao tac hoan cuoc nhanh hay mot loi tu van dung trong tam, long tin khong can phai duoc thuyet phuc bang khau hieu. No tu hinh thanh sau moi lan mo phieu ho tro.